ChatGPT引發(fā)的新一輪AI熱潮，將生成式AI（AIGC）技術推向風口。全行業(yè)有望通過AIGC技術優(yōu)化資源配置、降低運營成本、降低風險發(fā)生率等，加快金融數(shù)字化轉型升級。

“目前公司已經(jīng)將AIGC技術投入實際使用，賦能智能營銷、智能客服等金融業(yè)務環(huán)節(jié)，大多數(shù)人機對話都是自動生成，而且在特定情況下實現(xiàn)了人機無縫銜接。這在一方面控制了成本，另一方面AI和心理學的結合緩解了客服的精神壓力?！瘪R上消費科技創(chuàng)新發(fā)展部總經(jīng)理赫建營在《亞洲銀行家》主辦的“科技助力數(shù)字金融”論壇上表示，公司即將發(fā)布新一代金融大模型。

一直以來，機構內(nèi)存在傳統(tǒng)人工質檢效率低，覆蓋率不足等問題，尤其是強監(jiān)管下的銀行、保險、消金等行業(yè)，相關質檢工作還無法滿足監(jiān)管的要求。如，此前監(jiān)管下發(fā)的《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于做好銀行代理保險業(yè)務整改工作有關事項的通知》中強調(diào)，要加大質檢力度，即是對該工作的重視，也是對金融機構提出了更高的要求。

與此同時，全行業(yè)的語音、文本數(shù)據(jù)價值未得到充分挖掘，尤其是在金融行業(yè)，海量的標準化數(shù)據(jù)價值并沒有得到有效利用，這在數(shù)據(jù)要素已成為核心生產(chǎn)要素與推動經(jīng)濟發(fā)展的重要力量的當時，顯然沒有釋放其真正價值。

而架起質檢工作效率提升與數(shù)據(jù)價值挖掘兩方面工作的橋梁，還需要深厚的技術積累與實踐經(jīng)驗。

以科技驅動業(yè)務發(fā)展的馬上消費很早之前已關注到這一課題。依托自有消費金融場景和場景數(shù)據(jù)，馬上消費自研了一整套基于人工智能技術的“智能質檢分析平臺”系統(tǒng)。

該系統(tǒng)以自研ASR語音識別、自研NLP自然語言處理和大數(shù)據(jù)等技術為基礎，自動檢測分析聯(lián)絡中心的海量交互數(shù)據(jù)，并提供人工質檢作業(yè)在線化管理能力，通過人機結合的方式大幅提升質量管理的效率和覆蓋度。同時通過對質檢數(shù)據(jù)的智能分析，主動發(fā)現(xiàn)潛在的運營風險，幫助企業(yè)全面提升運營效率。

在實踐中，馬上消費通過“智能質檢分析平臺”建設，不僅解決了傳統(tǒng)質檢覆蓋率不足的問題，還通過錄音數(shù)據(jù)全覆蓋的分析，大幅提升了企業(yè)風險防控能力，并且給企業(yè)經(jīng)營決策提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù)。更難得可貴的是，該平臺還助力企業(yè)挖掘潛在商業(yè)機會，為企業(yè)提供了更大的商業(yè)價值。

赫建營表示，馬上消費現(xiàn)在有3000多人，其中2000多人是人工智能、大數(shù)據(jù)等人才，且認為AIGC會越用越聰明，且所有的金融業(yè)務包括風控都會被重做一遍。未來，馬上消費也將持續(xù)加大在AI、AIGC、大模型等領域的投入和探索。

據(jù)了解，馬上消費已將“智能質檢分析平臺”賦能10余家大型企業(yè)客戶，包括保險、銀行、航空等多個行業(yè)領域，在電銷、貸后、電話客服和在線文本客服等多個坐席場景得到廣泛應用，形成了通用智能質檢解決方案，建立300多項通用標準質檢項，實現(xiàn)質檢覆蓋率從傳統(tǒng)人工質檢低于10%提升到100%，人工質檢效率提升584%，單通違規(guī)檢出成本降低71%以上等效果。

《亞洲銀行家》組織的中國獎項計劃，是目前金融服務行業(yè)內(nèi)最受尊重和認可的年度獎項計劃之一，據(jù)悉今年中國機構遞交了近600余份申請資料，評審工作前后歷時三個多月。