1月24日，數(shù)領(lǐng)洞見x智創(chuàng)未來「2024 AIGC應(yīng)用發(fā)展高峰論壇」在上海舉行，此次論壇匯聚國內(nèi)AIGC領(lǐng)域頂尖機(jī)構(gòu)和專家，以及數(shù)百家前沿賽道創(chuàng)新企業(yè)。小水智能(北京烽火萬家科技有限公司)CEO孫雪受邀出席，就AI通信行業(yè)的新機(jī)遇發(fā)表重要觀點(diǎn)。

作為當(dāng)今世界最具變革力的技術(shù)之一，AI正在深刻改變著各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的運(yùn)作方式，為人類社會帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，特別是2023年生成式AI應(yīng)用爆發(fā)，為更多行業(yè)應(yīng)用帶來無限可能。在這樣的背景下，如何持續(xù)賦能和加速國內(nèi)AI應(yīng)用和AI產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，成為各個(gè)行業(yè)面臨的迫切問題。

在通訊領(lǐng)域，以前的客戶服務(wù)一直是人力成本的重災(zāi)區(qū)，很多大企業(yè)都建立了龐大的客服團(tuán)隊(duì)。而隨著智能化發(fā)展如火如荼，人工智能語音機(jī)器人開始大范圍商用，為上千家企業(yè)帶來了降本增效的新機(jī)遇，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來了更高效的服務(wù)體驗(yàn)。大模型、語音生成技術(shù)的更新，為智能語音服務(wù)提供了更流暢、更快速的反應(yīng)機(jī)制，也降低了通話體驗(yàn)的“機(jī)器人”感覺，給用戶親切的體驗(yàn)。小水智能是國內(nèi)通訊領(lǐng)域智能化起步早，自2015年開始公司自研語音機(jī)器人應(yīng)用于商業(yè)，并在2022年大力研發(fā)AI通信產(chǎn)品，為中國移動(dòng)提供智能客服、AI來電秘書、AI彩鈴等產(chǎn)品，并基于強(qiáng)大的AI研發(fā)實(shí)力，進(jìn)一步推出全領(lǐng)域AI助理、5G AI數(shù)字人一體機(jī)、會對話的AI數(shù)字人名片等產(chǎn)品。

孫雪峰表示，通信領(lǐng)域基于大模型技術(shù)帶來的應(yīng)用創(chuàng)新正處于迭代期，商業(yè)機(jī)會很多，小水智能一直致力于AI智能在通信領(lǐng)域的新應(yīng)用，在多網(wǎng)融合智能物聯(lián)和通信級AI數(shù)字人領(lǐng)域加速布局，不斷形成競爭差異化獲得客戶認(rèn)可，得到增項(xiàng)合作機(jī)會。5G+AI帶來了全新的市場機(jī)遇。在多個(gè)通訊場景下，小水智能的產(chǎn)品可以大幅降低運(yùn)營成本。例如，5G來電秘書利用人工智能+大模型算法快速解答和處理用戶的留言訴求，減少了雙方可能存在的多次溝通成本;AI數(shù)字人彩鈴的應(yīng)用則讓用戶可以展示更多個(gè)性化的內(nèi)容，并根據(jù)用戶形象+AI算法快速制作內(nèi)容，極大地減少了運(yùn)營成本。

對于企業(yè)如何擁抱AIGC，孫雪峰認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都應(yīng)把握住此次變革的機(jī)會。通過使用AIGC工具可以優(yōu)化當(dāng)前業(yè)務(wù)路徑，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)甚至優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，迎來難得的發(fā)展機(jī)遇。小水智能作為深耕AI+通信領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，將幫助企業(yè)快速找到適合自己的省錢路徑。