昨天(11日)，北京市朝陽區(qū)推出了街道級數(shù)字化治理平臺——和平街街道“AI小和”。該平臺能夠全天候提供生活資源查詢、問題反映、議事協(xié)商等服務。

“AI小和”基于大語言模型和專業(yè)知識庫，通過人工智能技術，為居民提供一站式服務?！拔覀冨^定基層實際和問題焦點，探索新形勢下基層治理的新模式，研發(fā)了‘AI小和’?！焙推浇纸值老嚓P負責人表示，該平臺整合了接訴即辦、城市管理、民生服務等相關數(shù)據(jù)，激活老舊小區(qū)為民服務新活力。

“AI小和”如何服務居民？在發(fā)布會現(xiàn)場，工作人員從用戶角度展示了平臺功能。記者看到，進入街道“智享生活”小程序后，居民可以輸入文字或進行語音對話，向“AI小和”提問。比如提問家中停水問題，便會得到溫馨提示，告知停水的原因，并提供物業(yè)、供水公司和社區(qū)的服務熱線。此外，轄區(qū)內(nèi)的百貨食品、便民服務、餐飲服務、超市果蔬等11類“一刻鐘服務圈”生活服務商，都可實現(xiàn)一鍵導航。

自年初試運行以來，“AI小和”不斷訓練和擴充知識庫、資源庫等，因此也越來越智慧。通過對轄區(qū)內(nèi)重點區(qū)域、重點問題、熱點訴求進行分析研判，它還能對居民需求進行精準識別和預測評估，為基層治理提供輔助決策支撐。

“AI小和”上崗后，為基層減少了很多工作量。它能夠解答簡單的高頻問題，并將復雜問題轉(zhuǎn)給相應部門或社區(qū)辦理；涉及群眾共同利益的問題，則轉(zhuǎn)入議事協(xié)商平臺；涉及居民急難愁盼問題轉(zhuǎn)入黨建協(xié)調(diào)平臺。自今年1月試運行以來，問題處置率為98.97%，處置時效都在48小時以內(nèi)。