人工智能的前景是誘人的，但它也帶來(lái)了一個(gè)令人擔(dān)憂(yōu)的趨勢(shì)。與人工智能的互動(dòng)使員工更有效率，能夠做更多的工作；但同時(shí)也讓他們感到更孤獨(dú)，更有可能求助于酒精，并導(dǎo)致失眠——這些跡象表明人們出現(xiàn)了明顯的社交不適和不健康的狀態(tài)，情況令人擔(dān)憂(yōu)。組織必須明白，在考慮人工智能的效率收益的同時(shí)，還需要考慮到社會(huì)成本，保持員工互動(dòng)的質(zhì)量和他們與他人建立關(guān)系的深度。

請(qǐng)你設(shè)想這樣一種情景：賈是一名市場(chǎng)分析師，她來(lái)到公司，并登錄電腦后，迎接她的是一個(gè)人工智能助手，這個(gè)助手已經(jīng)整理了她的電子郵件，為她安排了一天的工作任務(wù)，并生成了任務(wù)報(bào)告的初稿，而這些報(bào)告過(guò)去往往要花幾個(gè)小時(shí)才能寫(xiě)完。賈（就像所有花時(shí)間使用這些工具的人一樣）驚訝于使用人工智能竟然可以節(jié)省這么多的時(shí)間。受到人工智能提高效率的驚人效果的啟發(fā)，賈覺(jué)得她可以比以前更高效。因此，她專(zhuān)注于與人工智能助手一起完成盡可能多的任務(wù)。

隨著時(shí)間的推移，賈的生產(chǎn)力和效率不斷提高；與此同時(shí)，她也感到越來(lái)越被工作室內(nèi)的同事們所孤立。過(guò)去，她在解決與工作相關(guān)的問(wèn)題之余，會(huì)和同事們閑聊幾句；但現(xiàn)在，她的人工智能助手會(huì)處理這些問(wèn)題（而且比她的同事們更準(zhǔn)確、更高效）。她想知道同事們是否也有同樣的感覺(jué)，他們是否注意到現(xiàn)在說(shuō)話(huà)越來(lái)越少了。有時(shí)，這種對(duì)聯(lián)系的渴望會(huì)促使她尋找與同事們交往的方法，去幫助他們解決問(wèn)題。但她也注意到，她最近一直難以入睡，下班后喝的酒也越來(lái)越多了。

雖然這聽(tīng)起來(lái)像是一種杞人憂(yōu)天般的擔(dān)憂(yōu)，但我們?cè)谝幌盗械难芯恐邪l(fā)現(xiàn)，賈的故事正在變得越來(lái)越普遍。

人工智能的前景是誘人的——得到優(yōu)化的生產(chǎn)力，閃電般的數(shù)據(jù)分析，以及從日常任務(wù)中解脫出來(lái)的自由——公司和員工都被這些工具所吸引，因?yàn)檫@些工具能讓他們比以往更快、更好地完成更多的工作。比如說(shuō)，人工智能已經(jīng)證明了它在一系列任務(wù)上的能力——從分析法律文件到預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額，再到篩選求職者，都能達(dá)到甚至超過(guò)人類(lèi)的表現(xiàn)。越來(lái)越多的公司表示，它們最大的風(fēng)險(xiǎn)在于沒(méi)有及時(shí)采用人工智能。最近的數(shù)據(jù)顯示，35%的全球公司正在使用人工智能；而到2030年，全球人工智能市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到1.85萬(wàn)億美元。

然而，為了與他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持同步，并獲得在部署人工智能方面的效率的提升，許多組織都忽視了他們最重要的資產(chǎn)——人，人們的工作正被分割成越來(lái)越自動(dòng)化的任務(wù)。從以人為本的角度來(lái)看，這可能是一個(gè)令人擔(dān)憂(yōu)的趨勢(shì)，因?yàn)閷?duì)技術(shù)的過(guò)度關(guān)注可能會(huì)帶來(lái)不必要的人力成本，比如降低員工的工作滿(mǎn)意度、積極性，損害員工的心理健康。如果你想成功地將人工智能應(yīng)用在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，就需要首先關(guān)注人本身，其次才是人工智能。

在某種程度上，在使用人工智能的過(guò)程中，這種對(duì)人類(lèi)地位的忽視是令人驚訝的?，F(xiàn)代組織對(duì)員工的身心健康越來(lái)越敏感，他們正在不遺余力地提升包容性和社會(huì)聯(lián)系。這是一筆很好的生意：研究表明，當(dāng)人們?cè)诠ぷ髦懈惺艿脚c他人的緊密聯(lián)系時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為組織的利益比自己的利益更加重要。事實(shí)上，這些研究一致表明，在工作中感受到社會(huì)聯(lián)系和情感滿(mǎn)足的員工更投入、更高效，也更忠于組織。他們更有可能進(jìn)行合作、創(chuàng)新，并超越自己的角色。相比之下，那些感到孤立和疏離的員工則更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠、缺勤和離職。這的確是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)闊o(wú)論這些人工智能工具變得多么先進(jìn)或復(fù)雜，它們都是常見(jiàn)的、可替代的和可模仿的，因而不是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，不能為公司帶來(lái)改變，也不能為他們獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有當(dāng)采用人工智能的同時(shí)，人力資源本身得到關(guān)注，這樣他們才不會(huì)脫離工作和士氣低落，公司也才能取得真正長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

目前，人工智能的采用將如何影響員工在工作中的社交聯(lián)系？為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)诓煌念I(lǐng)域和實(shí)驗(yàn)環(huán)境中進(jìn)行了四項(xiàng)研究。我們的發(fā)現(xiàn)應(yīng)該會(huì)讓那些急于用人工智能來(lái)提高勞動(dòng)效率的公司感到擔(dān)憂(yōu)。

人工智能為什么

會(huì)讓人們?cè)诠ぷ髦懈庸铝?/strong>

我們研究的總體目標(biāo)是：（1）測(cè)試與人工智能合作如何影響員工們與人類(lèi)同事之間的聯(lián)系（或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，缺乏聯(lián)系），以及（2）記錄這種缺乏聯(lián)系的真實(shí)性和破壞性的后果。我們?cè)谌蚨鄻踊臉颖局醒芯苛瞬煌?lèi)型的人工智能，以顯示我們研究結(jié)果的普遍性和適用性。每項(xiàng)研究都旨在強(qiáng)化我們論文的核心信息，總體而言，它們?yōu)樵诠ぷ髦惺褂萌斯ぶ悄艿膯T工的福祉描繪出了一幅令人擔(dān)憂(yōu)的圖景。

在第一項(xiàng)研究中，我們采訪了一家中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)生物醫(yī)藥公司的166名工程師。平均而言，這些員工在公司工作了近三年，而使用人工智能系統(tǒng)的時(shí)間則剛剛超過(guò)兩年。我們?cè)儐?wèn)了他們兩個(gè)信息：（a）他們與人工智能的互動(dòng)頻率（在第1周）和（b）他們的孤獨(dú)感和與他人聯(lián)系的愿望（在第2周）。在第3周，我們采訪了他們身邊的人：首先，我們采訪了他們身邊的一名同事，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人對(duì)他們的幫助有多大；然后，我們采訪了他們的一位家庭成員，問(wèn)了他們關(guān)于當(dāng)事人下班后飲酒和失眠的情況。我們的研究結(jié)果表明，與人工智能合作更多的工程師表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的與他人聯(lián)系的愿望，這促使他們努力采取行動(dòng)重新建立聯(lián)系。盡管如此，他們?nèi)匀桓械焦陋?dú)，而這導(dǎo)致了更頻繁的飲酒和失眠。

為了讓我們的結(jié)論更牢靠，讓其中的因果關(guān)系更清晰更明確，我們進(jìn)行了幾次后續(xù)的實(shí)驗(yàn)研究。在其中的兩項(xiàng)研究中，我們接觸了一家印尼物業(yè)管理公司的120名房地產(chǎn)顧問(wèn)（平均任期約為三年，其中約有兩年與人工智能合作的經(jīng)驗(yàn)）和一家馬來(lái)西亞科技公司的運(yùn)營(yíng)、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)部門(mén)的共計(jì)294名員工（平均任期僅為三年多一點(diǎn)，他們具有超過(guò)一年半與人工智能合作的經(jīng)驗(yàn)）。這些公司的員工們都將人工智能作為一種工具來(lái)支持他們的日常工作，比如尋找信息、創(chuàng)造新的內(nèi)容和想法。每家公司都允許我們隨機(jī)分配一些員工，讓他們?cè)谌靸?nèi)不使用人工智能，在這段時(shí)間里，我們測(cè)量了每個(gè)研究變量。結(jié)果再次表明，那些繼續(xù)與人工智能合作的員工（與那些不與人工智能合作的員工相比）對(duì)人際關(guān)系有更大的渴望，也更孤獨(dú)。

總的來(lái)說(shuō)，員工與人工智能合作越多——因?yàn)槿斯ぶ悄軒椭麄兺瓿闪吮纫酝嗟娜蝿?wù)——他們就越是感到被剝奪了社會(huì)性，因?yàn)楣ぷ髡紦?jù)了他們一整天的時(shí)間。也就是說(shuō)，他們與人工智能的互動(dòng)使他們更有效率，能夠做更多的工作；但同時(shí)也讓他們感到更孤獨(dú)，這使得員工更有可能求助于酒精，并導(dǎo)致失眠——這些跡象表明人們出現(xiàn)了明顯的社交不適和不健康的狀態(tài)，情況令人擔(dān)憂(yōu)。

這表明人工智能在工作場(chǎng)所產(chǎn)生了高昂的社會(huì)成本。在某個(gè)層面上，人工智能導(dǎo)致的孤立可能會(huì)刺激員工在人際關(guān)系上投入更多，以尋找他們所缺失的社會(huì)營(yíng)養(yǎng)。但在更深的層面上，它可能會(huì)侵蝕這些人際關(guān)系的基礎(chǔ)——支撐真正聯(lián)系和合作的真實(shí)的、共享的人性感——從而損害他們的身心健康。

公司能做些什么

為了應(yīng)對(duì)人工智能在工作場(chǎng)所為員工所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須在提高效率的驅(qū)動(dòng)力與對(duì)員工福祉和社會(huì)凝聚力的深刻承諾之間取得平衡。以下是他們可以采取的一些關(guān)鍵措施：

關(guān)注員工福祉

我們的研究結(jié)果清楚地說(shuō)明了一個(gè)具有諷刺意味的事實(shí)：在尋求提高生產(chǎn)力的過(guò)程中，過(guò)度依賴(lài)人工智能實(shí)際上可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而獲得相反的效果。孤獨(dú)、不敬業(yè)的員工不太可能把最好的自己帶到工作中。他們不太可能進(jìn)行合作、創(chuàng)新，也不太可能為組織付出額外的努力。因此，公司應(yīng)該關(guān)注員工的幸福感和組織中的社會(huì)融入度，而不僅僅是關(guān)注績(jī)效。定期的調(diào)查、檢查和反饋會(huì)議可以幫助企業(yè)在問(wèn)題惡化之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。員工敬業(yè)度、工作滿(mǎn)意度、感知到的社會(huì)支持等指標(biāo)應(yīng)該與產(chǎn)出和生產(chǎn)率指標(biāo)同樣得到密切的跟蹤。這種做法將幫助你的組織采取預(yù)防性措施，避免員工陷入一種消極的循環(huán)，在其中員工的身心健康受到人工智能的主導(dǎo)地位的強(qiáng)烈負(fù)面影響。

重新設(shè)計(jì)工作流程

另一種防止人工智能的整合對(duì)員工健康產(chǎn)生負(fù)面螺旋效應(yīng)的方法是：采用一種深思熟慮的、以人為中心的人工智能實(shí)施方法。組織必須圍繞人類(lèi)和機(jī)器的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)重新設(shè)計(jì)工作流程，而不是簡(jiǎn)單地在現(xiàn)有流程之上對(duì)人工智能進(jìn)行分層管理。必須為員工創(chuàng)造與人工智能合作的機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)員工們的自主權(quán)、控制感和掌控感，并讓他們覺(jué)得自己的工作為他們提供了一種使命感。研究表明，如果員工們覺(jué)得自己所追求的事情是有意義的，他們就會(huì)感覺(jué)自己能夠掌控事態(tài)，并懷有一種自主感，這樣的狀態(tài)對(duì)心理健康無(wú)疑更有好處。

把人工智能看作一種工具

為了避免由人工智能導(dǎo)致的孤立和脫離社會(huì)化的陷阱，組織需要從根本上轉(zhuǎn)變思維方式。他們不應(yīng)當(dāng)僅僅將人工智能視為自動(dòng)化和優(yōu)化的手段，而必須將其視為增強(qiáng)人類(lèi)工作體驗(yàn)的工具。這對(duì)組織來(lái)說(shuō)意味著什么呢？也就是說(shuō)，公司部署人工智能系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)該是豐富員工的工作。這些人工智能系統(tǒng)所創(chuàng)造的效率為支持員工的社交和情感需求提供了機(jī)會(huì)。例如，人工智能可以接管更多的任務(wù)；與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須為員工創(chuàng)造專(zhuān)門(mén)的空間和時(shí)間來(lái)進(jìn)行面對(duì)面的交流。這可能意味著公司要騰出時(shí)間來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、社交活動(dòng)，甚至只是偶爾的喝喝咖啡，聊聊天。我們的目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)一種重視和鼓勵(lì)社交互動(dòng)的文化，而不是把這種文化視作對(duì)“真正工作”的干擾。

總而言之，隨著人工智能越來(lái)越多地融入到工作中，它不僅會(huì)影響我們的工作方式，還會(huì)影響我們作為人類(lèi)彼此之間的關(guān)系。出于這個(gè)原因，組織必須明白，為了使用人工智能來(lái)創(chuàng)造更為高效、更富有成效的工作場(chǎng)所，需要承擔(dān)責(zé)任，保持員工互動(dòng)的質(zhì)量和他們與他人關(guān)系的深度。在考慮人工智能的效率收益的同時(shí)，還需要考慮到社會(huì)成本，而這意味著：不應(yīng)將人工智能視為取代人類(lèi)的一種方式，而應(yīng)將其視為一種能夠輔助人類(lèi)的工具。只有當(dāng)組織能夠創(chuàng)造出令人滿(mǎn)意的、具有社會(huì)聯(lián)系的工作崗位，并對(duì)員工的身心健康產(chǎn)生積極影響時(shí)，人工智能才能真正增強(qiáng)人類(lèi)的潛力和技能。