當企業(yè)服務與AI（人工智能）聯(lián)系在一起，正孕育出新的市場機遇。

日前消息，螞蟻集團在北京成立新公司“數(shù)字螞力”，發(fā)力AI to B市場，將以人工智能技術(shù)服務企業(yè)經(jīng)營。數(shù)字螞力總部位于海淀區(qū)的螞蟻T空間。該空間也是螞蟻北京創(chuàng)新科技總部，螞蟻集團將依托首都科技和人才優(yōu)勢，加大科技創(chuàng)新投入力度，圍繞人工智能和數(shù)據(jù)要素根技術(shù)開展前沿探索。數(shù)字螞力是螞蟻集團探索人工智能落地產(chǎn)業(yè)的重要商業(yè)實踐。

“企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中，從客戶服務、技術(shù)研發(fā)、運營管理等多個環(huán)節(jié)有大量的工作可以被AI提效，但企業(yè)通常無法即開即用AI工具，他們需要與之匹配的行業(yè)解決方案和端到端的服務交付，最終獲得AI技術(shù)帶來的業(yè)務升級。”8月14日，在媒體溝通會上，數(shù)字螞力董事長周蕓表示。

（圖說：數(shù)字螞力董事長周蕓）

她介紹，螞蟻集團在過去服務自身業(yè)務中，沉淀了一系列成熟的人機融合的ai應用實踐，這讓螞蟻在把AI技術(shù)，與行業(yè)知識流程和人才深度融合，沉淀出了豐富的實踐經(jīng)驗和成熟的方案體系?，F(xiàn)在，數(shù)字螞力公司把這套能力開放出來幫助企業(yè)更便捷地用AI技術(shù)升級自己的經(jīng)營管理。

據(jù)了解，數(shù)字螞力是螞蟻集團圍繞AI技術(shù)為企業(yè)提供智能服務的業(yè)務板塊，通過AI原生的分布式服務平臺能力，以人機融合的模式為企業(yè)經(jīng)營提供“端到端”的服務，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

具體來說，數(shù)字螞力為企業(yè)智能化經(jīng)營提供三類服務：一是提供智能客服與營銷服務，通過客服領(lǐng)域大模型為客戶提供“AI云客服”及智能營銷、智能培訓質(zhì)檢等各類服務，幫助企業(yè)降低經(jīng)營成本提升經(jīng)營效率；二是提供智能運營服務，為企業(yè)提供包括在法律、合規(guī)等環(huán)節(jié)的智能服務方案；三是智能技術(shù)服務，通過CodeFuse代碼大模型，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能研發(fā)，降低技術(shù)研發(fā)的門檻，提升技術(shù)的可用性。

拿智能客戶服務舉例。在過往的實踐經(jīng)驗中，數(shù)字螞力的AI人機融合解決方案能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)萬人招聘周期從100天縮短至0.5天，客戶服務彈性調(diào)度10分鐘內(nèi)達超過15%，時段峰值彈性最高可達400%，相比傳統(tǒng)客服成本，企業(yè)實現(xiàn)降本的同時，提升服務的質(zhì)效。

而在智能技術(shù)服務方面，企業(yè)普遍面臨著項目復雜度高、交付周期短、關(guān)聯(lián)方多等諸多挑戰(zhàn)，有別于傳統(tǒng)SaaS和技術(shù)外包服務，數(shù)字螞力針對企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)升級轉(zhuǎn)型的需求，以AI結(jié)合人的形式提供方案規(guī)劃、產(chǎn)品設計、系統(tǒng)研發(fā)、部署運維等全領(lǐng)域服務，從而大大提高企業(yè)研發(fā)效率。

隨著生成式AI和深度學習算法的不斷優(yōu)化，使得人工智能能夠處理更復雜的問題，AI正在成為驅(qū)動企業(yè)服務新模式的重要工具。如何讓企業(yè)在經(jīng)營流程中便捷使用AI，正是數(shù)字螞力要解決的行業(yè)需求和痛點。

“我們希望數(shù)字螞力能夠助力企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級，為AI企業(yè)服務市場帶來新思路、新力量?！敝苁|表示，數(shù)字螞力的產(chǎn)品家族將在9月舉行的外灘大會亮相。