“這里是上海種植牙口腔醫(yī)院，請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有牙齒方面的需求？”近期，很多上海市民接到同樣話術(shù)開(kāi)場(chǎng)的騷擾電話，對(duì)面清一色的AI語(yǔ)音。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些騷擾電話背后是相關(guān)企業(yè)運(yùn)用人工智能技術(shù)推出的“AI外呼”系統(tǒng)。這種系統(tǒng)可以繞過(guò)監(jiān)管，防止被標(biāo)記為騷擾電話，即使被拉黑也不受影響，不少市民反復(fù)中招，不堪其擾（據(jù)8月20日法治日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)）。

騷擾電話并不是新鮮事，如今，這一困擾全社會(huì)的頑疾不僅久治不愈，還搭上了人工智能“快車(chē)”，升級(jí)成為AI電銷(xiāo)。此類(lèi)電銷(xiāo)憑借足量的客戶數(shù)據(jù)，永不中斷的呼叫系統(tǒng)，防拉黑的技術(shù)加持，成為電話銷(xiāo)售行業(yè)高效率、低成本的“利器”。

從表面上看，AI電銷(xiāo)用的是AI技術(shù)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)公民個(gè)人信息的侵犯。多家AI電銷(xiāo)平臺(tái)透露，此前與口腔醫(yī)院有過(guò)“合作”，他們先通過(guò)AI盲打電話挖掘有需求的用戶，再將用戶信息出售給口腔醫(yī)院從中獲利，客戶數(shù)據(jù)是用爬蟲(chóng)技術(shù)截流抓取的。事實(shí)上，此類(lèi)行為涉嫌非法獲取個(gè)人信息，侵犯?jìng)€(gè)人隱私。一方面，電銷(xiāo)平臺(tái)可能通過(guò)非法手段獲取用戶個(gè)人信息，如技術(shù)抓取、購(gòu)買(mǎi)非法數(shù)據(jù)等，違反了個(gè)人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定；另一方面，未經(jīng)用戶同意擅自利用AI向其撥打電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，侵害消費(fèi)者生活安寧、不被打擾的權(quán)利，也屬于侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為。

AI電銷(xiāo)為何像“牛皮癬”一樣難治？首先在于個(gè)人信息的泄露途徑難以確定。據(jù)披露，“AI外呼”系統(tǒng)一天可以自動(dòng)撥打3000至2萬(wàn)通電話，這些電話來(lái)自不同的App、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、第三方營(yíng)銷(xiāo)公司且均為虛擬號(hào)碼，使得追蹤和確定信息泄露的途徑變得異常困難。其次，部分電銷(xiāo)平臺(tái)將個(gè)人信息買(mǎi)賣(mài)做成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，銷(xiāo)售對(duì)象不特定，進(jìn)一步增加了監(jiān)管的難度。再次，現(xiàn)實(shí)生活中，很少有消費(fèi)者因騷擾電話而訴諸法律，對(duì)此類(lèi)“小事”的維權(quán)意愿不強(qiáng)也客觀縱容了此類(lèi)行為。

為有效遏制AI電銷(xiāo)泛濫，引導(dǎo)AI技術(shù)向上向善，應(yīng)盡快通過(guò)法律懲治、技術(shù)創(chuàng)新等手段加強(qiáng)源頭治理。首先，監(jiān)管部門(mén)要對(duì)AI電銷(xiāo)開(kāi)展全鏈條整體打擊，徹底拔除這顆“壞牙”；同時(shí)，更要加強(qiáng)針對(duì)性，突出重點(diǎn)打準(zhǔn)“七寸”，牢牢抓住其中“侵犯?jìng)€(gè)人信息”這個(gè)要害環(huán)節(jié)，全面落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)法要求，如督促網(wǎng)站、App等獲取個(gè)人信息的主流渠道采取安全保障措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；另外，通過(guò)有效監(jiān)管，督促電信運(yùn)營(yíng)商要把好關(guān)口、當(dāng)好“守門(mén)人”，開(kāi)發(fā)更加智能精準(zhǔn)的識(shí)別手段，對(duì)AI電銷(xiāo)進(jìn)行技術(shù)偵測(cè)、防范、攔截，牢牢遏制其發(fā)展勢(shì)頭。

技術(shù)本身沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵是看誰(shuí)在用，如何使用。我們?cè)趽肀?a href="http://www.xmqqs.cn/tag/%e4%ba%ba%e5%b7%a5%e6%99%ba%e8%83%bd" style="color:#01579b">人工智能技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，要時(shí)刻提防技術(shù)的“另一面”，正如AI在醫(yī)療領(lǐng)域能拯救生命，但利用AI撥打騷擾電話卻令人厭煩。技術(shù)創(chuàng)新固然重要，但更要記得，不要讓技術(shù)的加入，影響人們享受生活的安寧。