花6.5萬(wàn)元購(gòu)“AI數(shù)字人”直播帶貨被禁播？買家能解約嗎？法院

AIGC行業(yè)資訊7個(gè)月前發(fā)布 zhang

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AI 數(shù)字人主播、虛擬代言人……

近年來(lái)

越來(lái)越多的AI數(shù)字人

開(kāi)始出現(xiàn)在各領(lǐng)域

從事直播帶貨、知識(shí)講解等工作

如果受市場(chǎng)變化

及技術(shù)限制等因素影響

AI 數(shù)字人無(wú)法正常使用

責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？

近日

上海市金山區(qū)人民法院

審理了一起

與AI數(shù)字人直播有關(guān)的服務(wù)合同糾紛案

購(gòu)買“AI智能系統(tǒng)”后

無(wú)法順利使用AI數(shù)字人直播

2023年5月，馮某與上海某文化傳媒有限公司簽署協(xié)議，雙方約定：合作產(chǎn)品為文化傳媒公司自主研發(fā)的可用于商家、企業(yè)售賣產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)“AI智能系統(tǒng)”，主要合作模式為，由文化傳媒公司搭建平臺(tái)，通過(guò)使用AI數(shù)字人在某視頻平臺(tái)進(jìn)行直播的方式，幫助馮某出賣商品，合作期限為2023年5月25日至2024年5月24日，協(xié)議總金額為6.5萬(wàn)元。

合同簽訂后，文化傳媒公司向馮某提供相關(guān)物品資料并指導(dǎo)其使用。但馮某在后續(xù)操作中發(fā)現(xiàn)，該公司所搭建的平臺(tái)多次出現(xiàn)頁(yè)面加載速度慢的問(wèn)題。除此之外，馮某在某視頻平臺(tái)進(jìn)行AI數(shù)字人直播時(shí)還出現(xiàn)被禁播的情況。這些操作問(wèn)題和突發(fā)情況導(dǎo)致馮某始終無(wú)法順利使用AI數(shù)字人進(jìn)行直播。

馮某將文化傳媒公司訴至法院，訴請(qǐng)解除雙方簽訂的合同，并且要求文化傳媒公司退還馮某支付的6.5萬(wàn)元。

合同已經(jīng)處于實(shí)際不可履行狀態(tài)

合同根本目的已確定無(wú)法實(shí)現(xiàn)

對(duì)此，文化傳媒公司辯稱，AI數(shù)字人直播被禁播是某視頻平臺(tái)規(guī)范問(wèn)題，并非公司違約所致；協(xié)議簽訂后，公司積極履約，已經(jīng)履行了提供技術(shù)服務(wù)的合同義務(wù)，付出大量人力、物力、財(cái)力，不同意馮某的訴訟請(qǐng)求。

法院審理后認(rèn)為，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于原、被告簽署的協(xié)議是否可以解除，以及合同解除后法律后果如何分擔(dān)。

結(jié)合原、被告雙方簽署的合同、被告向原告提供的宣傳材料以及原、被告當(dāng)庭確認(rèn)，幫助原告使用AI數(shù)字人在某視頻平臺(tái)進(jìn)行直播賣貨屬于被告所負(fù)合同義務(wù)，但被告一直無(wú)法履行上述義務(wù)。被告雖然辯稱可以使用短視頻或者轉(zhuǎn)移到其他視頻平臺(tái)等替代履行方案，但上述替代方案實(shí)際上已經(jīng)從根本上改變了合同的內(nèi)容，并且原告不同意被告的替代履行方案，因此，實(shí)際上原、被告簽署的合同已經(jīng)處于實(shí)際不可履行狀態(tài)。

雖然至法庭辯論終結(jié)前合同的期限尚未屆滿，但根據(jù)平臺(tái)規(guī)范等實(shí)際情況，合同根本目的已確定無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因此原告有理由相信被告存在預(yù)期違約，故法院對(duì)于原告訴請(qǐng)解除合同予以準(zhǔn)許，合同解除時(shí)間為起訴狀副本送達(dá)之日?？紤]到文化傳媒公司在合同存續(xù)期間為履行合同義務(wù)已經(jīng)有一定的支出，法院在查明被告實(shí)際履行情況后，判決由被告返還原告4.55萬(wàn)元。

一審判決后，文化傳媒公司提起上訴，二審法院以分期付款方式調(diào)解結(jié)案。

合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)

雙方可請(qǐng)求解除合同

AI數(shù)字人直播帶貨無(wú)需受到時(shí)間和空間方面的限制，且能降低人力和運(yùn)營(yíng)成本，在給商家提供巨大商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，也能給消費(fèi)者帶來(lái)新鮮的消費(fèi)體驗(yàn)，因此，在電商、娛樂(lè)等行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力。

不過(guò)，由于各類直播平臺(tái)的相關(guān)規(guī)范并不統(tǒng)一，且市面上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司所研發(fā)的數(shù)字人AI系統(tǒng)功能的參差不齊，致使商家在實(shí)際投入使用AI數(shù)字人直播上可能遇到阻礙，并不是所有商家都能按照設(shè)想實(shí)現(xiàn)AI數(shù)字人直播帶貨的目的。在項(xiàng)目受阻時(shí)，相關(guān)糾紛便接踵而至。

在商業(yè)交易中，合同作為確立雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要法律文件，其核心在于確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。但由于市場(chǎng)環(huán)境的變化、不可抗力、一方或者雙方的違約行為等多種原因，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。當(dāng)合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，當(dāng)事人可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等法律規(guī)定或者合同約定，請(qǐng)求解除合同。

合同解除后，合同尚未履行的部分，應(yīng)當(dāng)終止履行；對(duì)于已經(jīng)履行的部分，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。合同因違約解除的，即因?yàn)檫`約方的行為導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

因此，商家在進(jìn)軍AI數(shù)字人直播市場(chǎng)之前，建議前期加大市場(chǎng)調(diào)查力度，避免因平臺(tái)規(guī)范等原因?qū)е轮辈ケ唤?，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，影響切身利益。此外，商家在與相關(guān)研發(fā)公司簽訂服務(wù)合同時(shí)，要將產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等條款予以明確，以免發(fā)生不必要的糾紛。