相關部門預計，今年美國勞工節(jié)假期期間，美國機場的客流量或創(chuàng)下歷史新高。為了應對旺盛的航空旅行需求，現(xiàn)在美國多家航空公司紛紛采用人工智能技術來優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的運營，包括地面控制、航線設計再到客戶服務等。航班延誤一直是影響客戶體驗的一大痛點，美聯(lián)航表示，通常當乘客了解延誤原因之后負面情緒會有所緩解。因此美聯(lián)航的客服部門開始借助生成式AI來編寫延誤原因的詳細說明，自今年3月以來，美聯(lián)航在6000多個航班上使用了這一AI工具，調查顯示客戶滿意度提升了4%。