5月6日，第十二屆吳文俊人工智能科學技術獎頒獎典禮暨2022中國人工智能產業(yè)年會召開。京東云旗下的言犀團隊憑 “任務型智能對話交互關鍵技術及大規(guī)模產業(yè)應用”，斬獲吳文俊人工智能科學技術獎科技進步獎。同期，京東集團副總裁、京東科技智能服務與產品部負責人何曉冬博士榮獲吳文俊人工智能科學技術獎杰出貢獻獎。

據了解，吳文俊人工智能科學技術獎經科學技術部核準設立，由國家級學會—中國人工智能學會發(fā)起主辦，被譽為“中國智能科技最高獎”，是國內人工智能領域最高榮譽象征。而在2022年評選中，京東集團成為唯一同時斬獲項目獎和個人獎兩類殊榮的企業(yè)。

ChatGPT、Mid-Journey、微軟必應、Auto-GPT……去年年底以來，對話式人工智能與AIGC技術的發(fā)展以及商業(yè)落地進展飛速，讓人目不暇接。而兩項國內人工智能最高獎項加身的京東言犀，在這些領域的積累有何獨到之處？京東云言犀團隊將會以怎樣的思路推動AIGC技術在產業(yè)領域落地？在近期的媒體交流會上，京東集團副總裁、京東科技智能服務與產品部負責人何曉冬博士和言犀團隊的科學家們對此做了精彩分享。

AIGC、大模型將改變整個互聯(lián)網的商業(yè)模式

自去年年底ChatGPT“破圈”，引發(fā)空前的人工智能熱潮，對話式、生成式的人工智能也被各行各業(yè)密切關注。但是，它的技術突破性在哪里，真實商業(yè)價值幾何？

在何曉冬博士看來，過去的人工智能通常是所謂的“識別型”AI，而ChatGPT的推出，代表了生成式的人工智能在技術取得突飛猛進，與人的水平幾乎不再有可見差距。AI正開始能夠在職業(yè)、專業(yè)領域生成媲美人類產出的內容，這樣的技術突破也意味著生產力革命的到來。

“當看到ChatGPT橫空出世時，從公司角度講，我們就更加興奮了。因為這意味著巨大的商業(yè)機會。”何曉冬說。他認為，過去搜索引擎的出現直接改變了互聯(lián)網商業(yè)模式，如今搜索框在網頁、APP中無處不在。而在未來，搜索框也可能會被無處不在的對話式AI的對話框取代，“匹配用戶需求”的模式將被“生成精準內容”取代。

京東對人工智能的布局始于2017-2018年。2020年，京東發(fā)布言犀平臺，正式邁出人工智能商業(yè)化的第一步。從技術方面看，言犀最初從與電商結合緊密的語音、語言類技術出發(fā)，到2020年左右在人機對話技術、數字人生成技術有所積累，并積極布局AIGC、大模型技術。

此次言犀團隊也透露，將在今年發(fā)布“產業(yè)版GPT”——言犀大規(guī)模預訓練語言模型，該模型參數量預計將達到千億級別。大模型將更加聚焦于產業(yè)應用。何曉冬介紹，在產業(yè)大模型發(fā)布之后，京東將圍繞它陸續(xù)推出一系列產品?！斑@些產品就像是雨后春筍，而大模型是它們共同的根基?！?/span>

“為什么大家都把模型做的越來越大？一個重要的好處是，隨著模型的參數規(guī)模越來越大，它們部署的門檻變得越來越低，因為越大你越不需要定制化的模型。在未來一個常規(guī)的單一大模型，經過簡單的適配就可以很快地遷移到不同的產品上去，它將可以更加高效地部署到各行各業(yè)中去?！焙螘远硎尽?/span>

在交流現場，何曉冬展示了一段由言犀數字人產品制作的視頻，在視頻中，他本人的數字分身惟妙惟肖地介紹了吃枸杞的好處和養(yǎng)生秘訣，文字腳本、影像和語音全部是AI自動生成的。

“通過大模型和AIGC技術，我本人可以既可以去講技術，也可以同時讓我的分身去講枸杞，這是一個很直觀的例子，說明AIGC對內容生產力的提升?！蹦壳?，零售行業(yè)的電商直播間之中已經有不少商家運用言犀數字人帶貨。對大多數電商店鋪來說，他們很清楚直播是獲取流量和完成交易的新渠道，但成本高昂，且還需要面對主播水平參差不齊、直播時長難以保證、直播團隊商家難以把控等難點。

據了解，京東云數字人已為4000多家品牌店鋪提供代播服務與產品技術支持。例如某頭部電腦品牌商使用言犀虛擬主播產品，月度直播間GMV達到千萬級，店鋪GMV提升28%。未來，在大模型技術加持下，數字人與直播觀眾的交互體驗還會持續(xù)優(yōu)化。

產業(yè)AI標準：高表現力、可控、可信

“與其他的人工智能團隊不同，京東是基于自身復雜的產業(yè)生態(tài)來打造產業(yè)AI的，同時也是通過總結我們的最佳實踐來沉淀出AI能力?！焙螘远硎?，面對京東的近6億消費者，京東人工智能團隊一開始落地AI的場景就是自身的智能客服。正是在鉆研客戶服務的主要場景中，京東云言犀依靠在“任務型智能對話交互關鍵技術及大規(guī)模產業(yè)應用”方面的技術突破，斬獲了吳文俊人工智能科學技術獎科技進步獎。

運用AI改善客戶服務，目標是解決過去行業(yè)客服場景中客服效率、能力不足的問題。效率的含義不僅包括能夠聽懂、即時回復。京東云言犀團隊還總結出三個要點：高表現力、可控、可信。在提升理解能力方面，2020年時，京東云言犀在平臺物流大件預約項目中發(fā)現，用戶存在打斷對話，過于口語化等影響理解的問題，由此提出了多輪對話決策推理技術，在此領域取得國際領先水平并取得國際競賽冠軍。

而在表現力方面，言犀團隊提升了京東語音合成工具的表現能力，使其在428人盲測評價中取得行業(yè)領先水平?！艾F在的語音生成模型與幾年前的可不一樣了，幾年前，我們希望機器人能聽懂你在說什么。但現在有更高的要求，比如說非常像女性的語音、語氣，聽起來惟妙惟肖，這樣才能極大提升用戶體驗?！焙螘远f。

另一方面，AIGC技術商業(yè)化的最大掣肘就是內容的不確定性。在ChatGPT發(fā)布之初，對話大模型生成的“一本正經胡說八道”導致其被抨擊。而內容是否準確、可控恰恰是許多B端用戶最關切的因素。目前的AIGC重點應用領域主要是有優(yōu)質應用落地場景的部分C端場景，以及有垂直領域數據積累的B端場景。但在產業(yè)服務方面，GPT的精準度、可信度都不足，究其原因是缺乏行業(yè)知識。而這方面恰恰是京東的優(yōu)勢領域。

由于擁有零售、物流、健康工業(yè)品等實體業(yè)務，服務數十萬商家和超5.8億消費者，京東積累了大量行業(yè)應用經驗，在產業(yè)升級、政企服務方面，京東言犀也積累了大量實踐經驗。京東云團隊透露，截至2022年，京東云已服務100城的數字化建設，領域覆蓋數字政務、智能制造、能源交通等多方面。通過工業(yè)互聯(lián)網平臺，加速產業(yè)上云上鏈，京東云還沉淀了大量的行業(yè)Know-How和知識庫。

結合這些行業(yè)知識，京東開發(fā)了十億級模型K-PLUG，據介紹，這個模型可以通過將海量的行業(yè)知識融入到大模型中，以彌補通用大模型生成文本忠實度、專業(yè)度、豐富度不足的問題。正因有以上的條件，京東言犀團隊認為，現在正是時候加AIGC&GPT規(guī)?；a業(yè)落地。

何曉冬透露，京東已經在零售行業(yè)的營銷文案寫作、數字人帶貨、客戶服務實現AIGC和大模型技術的商業(yè)應用落地，而在金融、政務、交通等京東云也有正在不斷打開新的應用場景。

“例如銀行的信用卡辦卡過程、客戶維護、理財產品推薦、政務的辦理，這些有著非常漫長繁瑣的流程的業(yè)務，AIGC都可以精準地生成內容，高效地傳達給用戶，從而節(jié)省大量的成本并且提高效率，讓業(yè)務和用戶增加后，數據積累也會多起來，這對于銀行和用戶都是有益的?！?/span>